Digital Marketing

Major Changes From Google in 2016 That Impact Hotel Marketing

Major Changes From Google in 2016 That Impact Hotel Marketing

Major Changes From Google in 2016 That Impact Hotel Marketing

As 2016 winds down, we’re looking back at the major changes that impacted hotel marketing over the past year. For the most part, Google has influenced a lot of them, ramping up their focus on mobile and continuing their own expansion into the travel industry.

What hoteliers should know about WeChat and its users

 What hoteliers should know about WeChat and its users

 What hoteliers should know about WeChat and its users

China-based social media and messaging platform WeChat now has more than 800 million active users, roughly the combined total of Instagram and Twitter. The platform provides hoteliers with opportunities to boost marketing, sales and guest interactions.

Why some social platforms aren’t worth hoteliers’ time

Why some social platforms aren’t worth hoteliers’ time

Why some social platforms aren’t worth hoteliers’ time

Hotel companies must take advantage of social media to market to and engage with guests, but not every platform out there meets hoteliers’ needs.

How hoteliers can capitalize on Twitter’s evolution

How hoteliers can capitalize on Twitter’s evolution

How hoteliers can capitalize on Twitter’s evolution

Twitter pros shared advice on the best content and engagement practices for hoteliers and changes affecting the platform as part of HNN’s ongoing Social Media Special Report. 

CONJUGUEZ TRAVAIL ET PLAISIR DANS VOTRE APPROCHE MARKETING

CONJUGUEZ TRAVAIL ET PLAISIR DANS VOTRE APPROCHE MARKETING, source

Votre clientèle d’affaires a tendance à prolonger son séjour pour s’adonner à des activités d’agrément? Proposez-lui des forfaits personnalisés, offrez-lui des rabais ou encore repensez votre positionnement marketing.

Par des statistiques, des exemples de bonnes pratiques et des conseils d’expert, cette analyse exposera :

  •  le comportement des voyageurs de type bleisure;
  •  la manière de s’adresser à eux;
  •  le type d’offres à commercialiser.

UNE TENDANCE BIEN PRÉSENTE PARMI LES VOYAGEURS

Dans l’hôtellerie, on assiste à l’allongement des séjours professionnels à titre personnel et on constate l’intérêt grandissant des voyageurs d’affaires pour les activités d’agrément. D’après un sondage de BridgeStreet Global Hospitality effectué auprès de 640 voyageurs internationaux en 2014, 60 % des répondants ont déjà réalisé des voyages de type bleisure, et près de 46 % d’entre eux prolongent la plupart de leurs séjours d’affaires de quelques jours à cette fin. Voici quelques faits saillants du sondage :

  • La principale raison émise par les clients pour allonger le séjour est la volonté de découvrir la destination et de vivre des expériences culturelles.
  • La quasi-totalité (94 %) des jeunes voyageurs (18 à 35 ans) prévoit faire autant ou plus de voyages de type bleisure dans les cinq prochaines années, comparativement à 88 % pour la moyenne des voyageurs.
  • Un peu plus de la moitié (54 %) des répondants ayant réalisé ce type de voyage étaient accompagnés par des membres de leur famille.
  • Près de 83 % des voyageurs d’affaires consacrent du temps à visiter la ville. Les principales activités réalisées sont les visites touristiques (77 %), les repas au restaurant (66 %), les sorties culturelles ou artistiques (66 %) et les activités de plein air (34 %).
  • Peu de touristes de type bleisure visitent une autre ville durant leur séjour; 42 % le font rarement et 31 %, jamais.

PROMOUVOIR LES SERVICES DE L’HÔTEL ET DES PRESTATAIRES

Afin de cibler cette clientèle, des hôtels ont créé des forfaits alliant activités d’affaires et d’agrément. The Orchard Hotel à Singapour commercialise son forfait « Bleisure Experience » en mettant de l’avant ses installations comme sa piscine et son jacuzzi, et en invitant les voyageurs d’affaires à visiter la ville. L’offre inclut un bon d’achat de 60 dollars américains à utiliser dans un salon de beauté.

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Source : Millennium Hotels

Pour sa part, Hotel G, situé à San Francisco, propose comme incitatif une promotion « Bleisure at the G », qui permet d’utiliser les transports en commun, d’accéder à un espace de travail partagé durant une journée et d’obtenir des rabais dans plusieurs attraits de la ville (centre commercial, restaurant, etc.). Pullman Hotels and Resorts, par l’entremise de son forfait « Time for Pleasure by Pullman », inclut entre autres des remises immédiates sur les services de l’hôtel.

ADOPTER UN POSITIONNEMENT CLAIR

Avec le slogan « Work Hard Play Hard », l’objectif de ce nouveau positionnement est d’enrichir l’expérience client en entremêlant l’univers du jeu avec celui du travail

Le forfait de Pullman Hotels and Resorts présenté ci-dessus fait partie de sa nouvelle image de marque entièrement développée pour cette clientèle. Avec le slogan « Work Hard Play Hard », l’objectif de ce nouveau positionnement est d’enrichir l’expérience client en entremêlant l’univers du jeu avec celui du travail.

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Source : Pullman Hotels

INCITER LE VISITEUR À PROLONGER SON SÉJOUR

Au Canada, les hôtels Days Inn ont créé le tarif « vacances d’affaires », qui permet d’économiser jusqu’à 15 % sur le meilleur tarif disponible. D’autres établissements offrent le tarif de groupe négocié quelques jours avant et après l’événement d’affaires, selon la disponibilité.

L’hôtel Ten Manchester Street à Londres relaye sa promotion sur les médias sociaux et cible de façon claire cette clientèle en lui conseillant d’ajouter quelques journées personnelles à son voyage d’affaires et en utilisant le mot-clic bleisure.

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Source : Twitter

Bob Jacobs, vice-président pour la gestion de la marque des hôtels Sheraton et Westin de la région Amérique du Nord, explique que cette offre incitative représente la principale demande des groupes, particulièrement le segment de la génération Y.

L’agence de marketing Tambourine conseille d’offrir ces tarifs aux clients avant leur arrivée, mais aussi durant leur séjour, pour les encourager à prendre une décision spontanée. L’agence suggère aussi de proposer d’autres offres valides uniquement la fin de semaine, telle qu’une navette gratuite pour se rendre dans les attraits de la ville, ou encore des rabais sur le service à la chambre ou dans les restaurants.

CIBLER LES MEMBRES DE LA FAMILLE

Les hôtels positionnés principalement dans le segment affaires peuvent user de quelques tactiques pour attirer les familles de ses clients.

Les hôtels positionnés principalement dans le segment affaires peuvent user de quelques tactiques pour attirer les familles de ses clients. Ils peuvent notamment les aider à planifier leur séjour ou leur offrir des rabais pour des attractions familiales locales. C’est le cas des hôtels Sheraton et Westin de la région Amérique du Nord, qui envisagent de proposer davantage d’activités et de services aux membres accompagnateurs de la famille.

Great Wolf Lodge, une chaîne de centres de villégiature présente aux États-Unis et au Canada, évalue à 60 % la part des voyageurs d’affaires accompagnés par leur famille durant leurs événements d’entreprise. En Floride, les hôtels du complexe de loisirs Universal Orlando Resort, qui accueillent de nombreux congrès et réunions, offrent à la clientèle d’affaires des entrées à tarifs réduits dans les attractions, afin que celle-ci se joigne à leurs familles à la fin de la journée.

De profonds changements s’opèrent dans le comportement des voyageurs. La clientèle d’agrément travaille à distance et la clientèle d’affaires s’accorde du temps pour se détendre. Avez-vous commencé à cibler les voyageurs de type bleisure dans votre établissement?

Image à la une : © pexels

source: https://gianoraconsulting.squarespace.com/config#/pages/54b5308ce4b0c041d868a538|/news

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Pinterest Board Ideas for Hotels.

By Arielle Sanchez, Thursday, 17th September 2015, source

Pinterest is quickly becoming one of the most widely social media channels, with over 72 million users, and this number is not slowing down; 

As with most social media channels, one of the most popular subjects that Pinterest users are searching for is travel-related information.

What does this mean for hoteliers? It means that your hotel should definitely be on Pinterest! Just as with other interests, Pinterest is a great way for users to organize their travel plans. Help travelers out by giving them a great amount of information about your property and the local area.

Here are some Pinterest board ideas that hotels can benefit from: 

1. Property Board

You definitely want to showcase your property on Pinterest, which is why a board about your hotel should be the first thing you work on. Gather some great photos of your hotel and upload them to this board. This can include anything from your rooms, amenities, outside view, the pool, or anything else that represents your property. Make sure each shot is properly labeled. Though you want to make sure your photos are high quality, make sure you are accurately representing your hotel.

2. Local Attractions

Local attractions around your hotel are one of the top reasons guests are in the area. Come up with a list of the most popular attractions near your property that guests are interested in. Chances are, others who are looking to stay in the area will also be interested in these attractions as well. For example, if your hotel is in Hollywood, you would include attractions such as the Walk of Fame, the Hollywood Sign, Universal Studios, the Hollywood Bowl, etc. This board will let potential guests know what is around your hotel and what they have to look forward to when they stay with you.

3. Events at the hotel

If you hotel hosts a number of events throughout the year, create a board to show travelers the types of events your hotel is capable of hosting. If your hotel hosts weddings, you will want to include photos of how the venue looks when it is decorated for a wedding. If your hotel hosts business meetings, you would want to show photos of different setups your hotel can offer to accommodate business travelers. Remember, if you wish to include photos with your guests, it is best to get their permission before posting photos of them online.

4. Special Features of the Hotel

Not all hotels are created equal. What makes your hotel unique? If your hotel offers something that no or very little hotels in the area offer, you want to let guests know about this. This is especially true if it could make the difference of whether or not a guest books your hotel versus the hotel across the street from you.

5. Attach a Map

Pinterest boards have a great feature that allow you to attach a map. This can easily show travelers the distance between your hotel and different places in the area, whether it be attractions, restaurants, entertainment venues, or other interesting places to visit. Maps on Pinterest are an easy way to give travelers a better idea of the area and the surrounding features.

6. Food

Does your hotel have dining services? If so, create a board showing photos of the various types of food you offer. This works whether your hotel has a restaurant, mini market, or just room service. Even if you don’t have an actual restaurant on-site,  you can still create a food board to show local eateries around the hotel. If you are not familiar with all of the restaurants that are nearby, be sure to check Yelp or other review sites to make sure you are not recommending restaurants that do not provide the same type of service as your hotel.

7. Your Staff

People love to see the human side of businesses. Though your hotel is essentially a business, it is also made up of real people who provide service to the guests visiting the property. Give potential guests an inside look at your hotel by sharing photos of your staff. This will make travelers feel connected to your hotel and staff before they even arrive!

8. Blogs

Though you want to provide a sufficient amount of information about your hotel on Pinterest, you also want to drive traffic over to your website. Sharing your blogs on Pinterest is a great way to drive users back to your site. Make sure you are sharing your blogs on this channel to encourage visits to your website.

source: http://www.4hoteliers.com/features/article/9284?awsb_c=4hdm&awsb_k=dnws

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