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YouTube lets hotels tell their stories

YouTube lets hotels tell their stories

YouTube lets hotels tell their stories

Hotel marketers and social media teams can grow guest engagement and brand awareness by investing time and creativity into building a presence on YouTube.

Why Facebook reigns supreme in hotel social marketing

 Why Facebook reigns supreme in hotel social marketing

Why Facebook reigns supreme in hotel social marketing

When it comes to social networks for both guests and hoteliers alike, Facebook remains king and the most popular way to engage with each other.

Why some social platforms aren’t worth hoteliers’ time

Why some social platforms aren’t worth hoteliers’ time

Why some social platforms aren’t worth hoteliers’ time

Hotel companies must take advantage of social media to market to and engage with guests, but not every platform out there meets hoteliers’ needs.

Brilliantly use past clients and events to sell for you.

Brilliantly use past clients and events to sell for you.

Despite all the efforts to build solid relationships with meeting planners, they will always trust fellow meeting planners over you. But, don’t fret. This is actually good news and you can brilliantly use this to your advantage.

By now (we hope), you have already collected a lot of testimonials from past clients and even have images of past events held in your hotel’s meeting venue. These past testimonials are GOLD when trying to win even more group business. However, most hotels keep those testimonials and photos in some unseen archive. Or, only include three or less testimonials in the proposal itself, and that’s it.

Instead, showcase your 10 best testimonials on your meeting website itself, along with a gallery of images showing how past clients used your space. This will have a greater impact on future clients than photos of empty ballrooms and marketing copy. Another idea is to show the logos of past companies or associations who have booked with you in the past. This is called social proof. By showing who else has invested in your hotel as a venue space, you are making it easier for future planners to believe your hotel is worth the investment as well. 

The Ritz-Carlton has enhanced its Ritz Kids Program

The Ritz-Carlton has enhanced its Ritz Kids Program

The Ritz-Carlton Hotels of Asia Pacific have rolled out an inspiring new campside adventure, as part of an enhanced Ritz Kids program.

Ritz Kids is the first globally consistent, immersive programming from a hotel company to build on the adventures of travel for children. Designed to draw on a child’s passion for the curious, the program has a tailored approach to creating memories for children visiting a resort, city or urban property. The robustly layered activities foster learning centered around four key pillars – water, land, environmental responsibility and culture.

Hoteliers should only be paying for that OTA customer ONCE!

Hoteliers should only be paying for that OTA customer ONCE!

It’s time to embrace OTAs as a channel that gets new business in the door. But once that OTA guest checks in, it’s now up to you and your staff to make an extraordinary impression on them to keep them loyal from that stay forward.

Top Chinese social media networks for hotel marketing

Top Chinese social media networks for hotel marketing

One of the largest and fastest growing travel markets in the world, China presents a unique opportunity for hotels. With more than 100 million Chinese traveling abroad every year, the market has become the single biggest source of global tourism income. According to GfK, international Chinese tourists spent close to $230 billion in 2015, and this number is expected to grow as the middle class in China continues to grow.

Tapping into this market successfully, however, requires a separate digital marketing strategy. Although China has the largest base of social media users worldwide, its unique government-run Internet means that traditional means of marketing won’t work for the 300 million Chinese people online. In China, social networks such as Facebook, Twitter, and Instagram are blocked, as well as sites like Google and YouTube.

In lieu of these sites, the Chinese have built their own robust social media networks populated by hundreds of millions of users. Hotel marketers that want to better appeal to the Chinese market should have a strong understanding of these Chinese social networks, their demographics, and how they function in order to build targeted marketing campaigns for these consumers.

MICE Trends for 2016

MICE Trends for 2016

MICE Trends for 2016

When it comes to travel marketing the travel industry in general, we often think of leisure first and foremost. Yet business travel is a key component and major driver in the hospitality sphere, in particular when it comes to MICE – Meetings, Incentive, Conferences and Exhibitions. Understanding expectations, what’s new and how to attract most effectively travelers that fall under that category can contribute to a sustainable competitive advantage for destinations and active travel brands in this realm.

CONJUGUEZ TRAVAIL ET PLAISIR DANS VOTRE APPROCHE MARKETING

CONJUGUEZ TRAVAIL ET PLAISIR DANS VOTRE APPROCHE MARKETING, source

Votre clientèle d’affaires a tendance à prolonger son séjour pour s’adonner à des activités d’agrément? Proposez-lui des forfaits personnalisés, offrez-lui des rabais ou encore repensez votre positionnement marketing.

Par des statistiques, des exemples de bonnes pratiques et des conseils d’expert, cette analyse exposera :

  •  le comportement des voyageurs de type bleisure;
  •  la manière de s’adresser à eux;
  •  le type d’offres à commercialiser.

UNE TENDANCE BIEN PRÉSENTE PARMI LES VOYAGEURS

Dans l’hôtellerie, on assiste à l’allongement des séjours professionnels à titre personnel et on constate l’intérêt grandissant des voyageurs d’affaires pour les activités d’agrément. D’après un sondage de BridgeStreet Global Hospitality effectué auprès de 640 voyageurs internationaux en 2014, 60 % des répondants ont déjà réalisé des voyages de type bleisure, et près de 46 % d’entre eux prolongent la plupart de leurs séjours d’affaires de quelques jours à cette fin. Voici quelques faits saillants du sondage :

  • La principale raison émise par les clients pour allonger le séjour est la volonté de découvrir la destination et de vivre des expériences culturelles.
  • La quasi-totalité (94 %) des jeunes voyageurs (18 à 35 ans) prévoit faire autant ou plus de voyages de type bleisure dans les cinq prochaines années, comparativement à 88 % pour la moyenne des voyageurs.
  • Un peu plus de la moitié (54 %) des répondants ayant réalisé ce type de voyage étaient accompagnés par des membres de leur famille.
  • Près de 83 % des voyageurs d’affaires consacrent du temps à visiter la ville. Les principales activités réalisées sont les visites touristiques (77 %), les repas au restaurant (66 %), les sorties culturelles ou artistiques (66 %) et les activités de plein air (34 %).
  • Peu de touristes de type bleisure visitent une autre ville durant leur séjour; 42 % le font rarement et 31 %, jamais.

PROMOUVOIR LES SERVICES DE L’HÔTEL ET DES PRESTATAIRES

Afin de cibler cette clientèle, des hôtels ont créé des forfaits alliant activités d’affaires et d’agrément. The Orchard Hotel à Singapour commercialise son forfait « Bleisure Experience » en mettant de l’avant ses installations comme sa piscine et son jacuzzi, et en invitant les voyageurs d’affaires à visiter la ville. L’offre inclut un bon d’achat de 60 dollars américains à utiliser dans un salon de beauté.

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Source : Millennium Hotels

Pour sa part, Hotel G, situé à San Francisco, propose comme incitatif une promotion « Bleisure at the G », qui permet d’utiliser les transports en commun, d’accéder à un espace de travail partagé durant une journée et d’obtenir des rabais dans plusieurs attraits de la ville (centre commercial, restaurant, etc.). Pullman Hotels and Resorts, par l’entremise de son forfait « Time for Pleasure by Pullman », inclut entre autres des remises immédiates sur les services de l’hôtel.

ADOPTER UN POSITIONNEMENT CLAIR

Avec le slogan « Work Hard Play Hard », l’objectif de ce nouveau positionnement est d’enrichir l’expérience client en entremêlant l’univers du jeu avec celui du travail

Le forfait de Pullman Hotels and Resorts présenté ci-dessus fait partie de sa nouvelle image de marque entièrement développée pour cette clientèle. Avec le slogan « Work Hard Play Hard », l’objectif de ce nouveau positionnement est d’enrichir l’expérience client en entremêlant l’univers du jeu avec celui du travail.

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Source : Pullman Hotels

INCITER LE VISITEUR À PROLONGER SON SÉJOUR

Au Canada, les hôtels Days Inn ont créé le tarif « vacances d’affaires », qui permet d’économiser jusqu’à 15 % sur le meilleur tarif disponible. D’autres établissements offrent le tarif de groupe négocié quelques jours avant et après l’événement d’affaires, selon la disponibilité.

L’hôtel Ten Manchester Street à Londres relaye sa promotion sur les médias sociaux et cible de façon claire cette clientèle en lui conseillant d’ajouter quelques journées personnelles à son voyage d’affaires et en utilisant le mot-clic bleisure.

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Source : Twitter

Bob Jacobs, vice-président pour la gestion de la marque des hôtels Sheraton et Westin de la région Amérique du Nord, explique que cette offre incitative représente la principale demande des groupes, particulièrement le segment de la génération Y.

L’agence de marketing Tambourine conseille d’offrir ces tarifs aux clients avant leur arrivée, mais aussi durant leur séjour, pour les encourager à prendre une décision spontanée. L’agence suggère aussi de proposer d’autres offres valides uniquement la fin de semaine, telle qu’une navette gratuite pour se rendre dans les attraits de la ville, ou encore des rabais sur le service à la chambre ou dans les restaurants.

CIBLER LES MEMBRES DE LA FAMILLE

Les hôtels positionnés principalement dans le segment affaires peuvent user de quelques tactiques pour attirer les familles de ses clients.

Les hôtels positionnés principalement dans le segment affaires peuvent user de quelques tactiques pour attirer les familles de ses clients. Ils peuvent notamment les aider à planifier leur séjour ou leur offrir des rabais pour des attractions familiales locales. C’est le cas des hôtels Sheraton et Westin de la région Amérique du Nord, qui envisagent de proposer davantage d’activités et de services aux membres accompagnateurs de la famille.

Great Wolf Lodge, une chaîne de centres de villégiature présente aux États-Unis et au Canada, évalue à 60 % la part des voyageurs d’affaires accompagnés par leur famille durant leurs événements d’entreprise. En Floride, les hôtels du complexe de loisirs Universal Orlando Resort, qui accueillent de nombreux congrès et réunions, offrent à la clientèle d’affaires des entrées à tarifs réduits dans les attractions, afin que celle-ci se joigne à leurs familles à la fin de la journée.

De profonds changements s’opèrent dans le comportement des voyageurs. La clientèle d’agrément travaille à distance et la clientèle d’affaires s’accorde du temps pour se détendre. Avez-vous commencé à cibler les voyageurs de type bleisure dans votre établissement?

Image à la une : © pexels

source: https://gianoraconsulting.squarespace.com/config#/pages/54b5308ce4b0c041d868a538|/news

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